Los TikTokers informan que pierden el 90% de sus visitas después de que los trolls marcan sus videos

Creador de TikTok @Zevuloso (Zev) está esperando. Han pasado más de 66 días desde que publicó por primera vez un video en el que le pedía a TikTok que publicara sus pautas de moderador de contenido para explicar por qué los creadores han eliminado sus videos recientemente.

Todo comenzó cuando Zev comenzó a publicar videos para ayudar a la gente a reconocer los silbidos de los perros de la supremacía blanca y nazi a raíz de los disturbios del 6 de enero en el Capitolio. Sus amigos sentían que había un problema de supremacía blanca en la plataforma y él quería ayudar a los TikTokers a reconocer los símbolos que les darían una pista sobre lo que debían tener en cuenta en determinados creadores. Pero su video sobre el ' bandera de kekistan , ”Un símbolo de alt-right, fue eliminado. Inicialmente, pensó que era extraño, pero luego fue etiquetado en más videos por el usuario que inicialmente destacó, que todavía estaba blandiendo la bandera. No lo habían quitado.

Así que decidió publicar un video todos los días pidiendo a TikTok directamente que publique sus estándares internos de moderación para que la comunidad pueda tener una mayor transparencia y también permita a los usuarios educar a las personas sobre la supremacía blanca.

Zev pronto descubrió que él no era el único que sufría este problema. Muchos creadores que hablaban sobre racismo, sexismo, transfobia y otros temas se encontraban censurados y / o reprimidos por la plataforma, mientras que los creadores que abogaban por cosas racistas, sexistas, transfóbicas, incluso el abuso animal, no se vieron afectados de manera similar.

Y los TikTokers están descubriendo que eliminar un video puede tener un impacto duradero en su alcance.

Los creadores atribuyen una combinación de informes armados y moderación automatizada como una gran parte del problema. En una entrevista, Patrick Lollo se llamó a sí mismo 'hiperpolítico' en TikTok. Con frecuencia habló sobre problemas de salud mental y habló tanto sobre la transfobia como sobre el ex presidente Donald Trump. De vez en cuando se eliminaban videos suyos, pero él los apelaba y luego se restablecían, como un video que habla sobre los datos de las encuestas durante las elecciones de 2020. Pero notó que sus transmisiones en vivo serían eliminadas constantemente y que había más trolls comentando sus cuentas. Luego, muchos de sus videos comenzaron a ser eliminados, especialmente después de que comenzó a hablar en contra Súper rectas , un movimiento transfóbico de TikTok.

Loller dejó de hacer transmisiones en vivo y cree que está cerca de ser eliminado permanentemente de la aplicación. Él cree que los trolls han descubierto cómo convertir en arma la función de informes en TikTok; si suficientes personas informan sobre un video o transmisión en vivo, generalmente se eliminará. Es un patrón que se ve en otros lugares de otras redes sociales, como YouTube y Twitter.

Los creadores de TikTok creen que los estándares de moderación del sitio están agravando el problema. Catie Osborn, que pasa @Catieurous , también ha sido víctima del sistema de censura y marcas de TikTok. Ella dice que los creadores especulan que solo se necesitan unos pocos informes, como 8-12, para que un video en vivo se apague automáticamente. Es una tormenta perfecta de informes armados y moderación automatizada.

Creadores como Zev, Loller, Osborn y Cecelia Gray están pidiendo una mayor transparencia de TikTok. Gray dice: “Los creadores no tienen conocimiento de los procesos internos. Están cambiando constantemente los postes de la meta. Un día puedes decir nazi, otro día no puedes '. Loller señaló que los creadores tienen que adivinar qué palabras harán que un video sea reportado. Loller ha descubierto que los videos que contienen palabras como 'depresión' a 'podcast' serán eliminados; incluso llegó a escribir la palabra 'podcast' en una hoja de papel para sortear a los moderadores, pero no funcionó.

Mientras que TikTok tiene Principios de la Comunidad , los creadores no los encuentran suficientes para explicar el constante despliegue de publicaciones. Catie Osborn tuvo dos transmisiones en vivo marcadas y eliminadas, la primera por 'vulgaridad' cuando hablaba de un perro perdido, y la segunda por hablar sobre la experiencia con el primer video. Pronto descubrió que la mayoría de sus videos habían sido eliminados de la plataforma sin una explicación. Después de que una campaña popular #bringbackcatieosaurous ganó una tracción significativa, su cuenta se restauró de repente y sin notificación. A pesar de comunicarse con TikTok repetidamente, Catie nunca recibió una explicación de por qué su cuenta fue suprimida repentinamente.

Muchos creadores tienen historias similares; Loller señala que se eliminaron videos por “pautas de la comunidad”, pero no obtuvo más explicaciones sobre cuál era exactamente el problema.

Lo poco que se sabe sobre el funcionamiento interno de TikTok es extremadamente preocupante. Documentos filtrados, obtenidos por la intercepción en 2020, “instruyó a los moderadores para que suprimieran las publicaciones creadas por usuarios considerados demasiado feos, pobres o discapacitados para la plataforma”, así como también censuraran el discurso político en las transmisiones en vivo. Un portavoz de TikTok le dijo a Intercept que esas pautas ya no se usaban y nunca se implementaron, alegando que eran un intento fallido de prevenir el acoso.

Algunos creadores ven los problemas derivados del intento de TikTok de lidiar con el acoso en la plataforma. Gray atribuye la respuesta más por incompetencia que por malicia. Es más fácil prohibir algunas palabras usando un algoritmo que enviar a un moderador humano para que se ocupe realmente del problema, lo que podría requerir sutileza. Es por eso que los creadores que se pronuncian contra el racismo, el sexismo, etc. están siendo recogidos. Mientras tanto, los intolerantes han mejorado con los silbidos de sus perros. Cuando Gray publicó un video sobre cómo su familia se había convertido del judaísmo en algún momento, alguien comentó con un silbato de perro nazi. Pero cuando los llamó por eso, su video fue eliminado por violar las pautas de la comunidad. Zev es más escéptico al respecto a medida que pasa el tiempo, y dice que su paciencia se está agotando.

Pero el problema va más allá de detener las transmisiones en vivo y quitar los videos de la plataforma. Los creadores están notando que sus visualizaciones están disminuyendo significativamente después de que se resuelven problemas con sus videos y transmisiones en vivo. Loller señaló que sus puntos de vista pasaron de 200.000 a 400.000 por día a quedarse sin cambios durante un mes sin que nada superara las 40.000. Ahora, un buen video tendrá 50.000 visitas, cuando antes obtendría un par de millones. Zev notó una dinámica similar; cuando comenzó su campaña, estaba obteniendo entre 30.000 y 50.000 vistas y ahora obtiene el 10% de eso. Osborn notó una disminución dramática en sus vistas, particularmente curiosa después de la gran campaña para restablecer su cuenta, y la gente le ha estado diciendo que sus videos no aparecen en sus ' Para ti ”Sección más.

Para ti de TikTok es una sección que ofrece videos a los usuarios que se supone que deben individualizarse según sus intereses. Es la cantidad de personas que encuentran los videos de los creadores y son una forma clave de obtener vistas.

Mantener a los creadores alejados de él por cuestiones de moderación arbitraria puede dañar su capacidad para crecer en la plataforma.

Os Keyes, Ph.D. estudiante e investigador del Departamento de Diseño e Ingeniería Centrados en las Personas de la Universidad de Washington, teoriza al Daily Dot que “la priorización del día a día… se basa presumiblemente en la popularidad y el estatus de los usuarios. Uno puede imaginarse con demasiada facilidad que el cierre cuenta como una marca negra en el registro de uno, o anula los datos antiguos por completo, dejando a alguien al final de la cola de priorización por aparecer en los feeds de otras personas '.

De hecho, varios creadores con los que habló el Daily Dot mencionaron que les preocupaba que hablar con un periodista pudiera reducir aún más sus números o, peor aún, hacer que los expulsaran de la plataforma y perder las comunidades que habían construido. “El miedo y la aprensión que tengo de hablar es profundo. No quiero perder esto, es muy importante para mí. Pero Prefiero hablar sobre lo que les está sucediendo a los creadores más pequeños, a los creadores diversos. No está bien, no es justo ', dice Osborn.

Algunos creadores se han unido para tratar de encontrar la forma de abordar estos problemas. En agosto de 2020, Cecelia Gray (@ceceliaisgray) cofundó la Asociación de Creadores en Línea (TOCA) como un lugar donde los creadores pueden hablar sobre problemas fuera de la plataforma TikTok. A través de TOCA, los creadores se están dando cuenta de que sus problemas con la aplicación no son únicos, sino más sistemáticos.

Con la moderación automática, los creadores han notado que algo anda mal, dijo Gray. Cuando un usuario denunció un video por pedofilia, recibió un mensaje dos minutos después de que el video en cuestión no infringía. El video era algo obviamente problemático, dijo Gray, de un hombre filmando la falda de una niña de 15 años. Dos minutos no es tiempo suficiente para que un moderador humano revise el problema y lo juzgue adecuadamente. Lo que podría estar sucediendo es que el sistema de moderación automática busca cosas particulares, como palabras y símbolos, que un creador puede potencialmente evitar usar y superar. Un moderador humano probablemente no cometería el mismo error, ya que vería lo que estaba pasando y actuaría. El grupo espera presentar sus hallazgos a TikTok y que la compañía los tome en serio.

De nuevo en noviembre , TikTok parecía estar en una ola de contratación de moderadores humanos, pero dado que estos problemas ocurrieron recientemente, los problemas aún parecen persistir.

“Me gustaría que supieran que les costaría menos contratar a algunas personas en lugar de tener que limpiar constantemente su desorden”, dice Gray. .

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