'¡Sus maletas encajan claramente!': Los pasajeros afirman que Frontier Airlines les cobró $ 100 por maletas que cumplen con los requisitos gratuitos

'¡Sus maletas encajan claramente!': Los pasajeros afirman que Frontier Airlines les cobró $ 100 por maletas que cumplen con los requisitos gratuitos
  bolsa en el área de carga de equipaje de mano de Frontier con leyenda'Pt.1 FRONTIER CHARGED US BECAUSE OUR BAGS 'DIDN'T FIT' (l) Frontier Airlines employee speaking with Frontier Airlines logo at bottom (c) Frontier Airlines carry-on charging area with bag fitting (r)

@dyanavilla.tv/TikTok @dyanavilla.tv/TikTok


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'¡Sus maletas encajan claramente!': Los pasajeros afirman que Frontier Airlines les cobró $ 100 por maletas que cumplen con los requisitos gratuitos

'¡ESTO NO ES JUSTO!'

Frontier Airlines es una aerolínea económica conocida por sus bajos precios y, cada vez más, por su complicada política de equipaje.

La política parece simple en el papel. por la empresa sitio web , la única bolsa incluida en la compra de su vuelo es un artículo de mano personal que mide “14″H X 18″W X 8″D, incluidas las manijas, las ruedas y las correas”.



Cualquier bolsa más grande que esas se puede comprar con anticipación en línea o en la puerta de embarque por una tarifa significativamente más alta. Si se descubre que un pasajero ha traído un artículo personal más grande que las dimensiones antes mencionadas, se le obligará a pagar el costo de un equipaje de mano.

Así es como funciona la política en teoría. En la práctica, Frontier Airlines ha sido acusada repetidamente de hacer afirmaciones falsas sobre el tamaño del equipaje de los pasajeros, obligándolos a pagar más por un equipaje de mano.

Un usuario en TikTok dijo que un agente de puerta trató de cobrarle $ 99 para su bolso hasta que demostró que el bolso se ajustaba a sus requisitos de tamaño. Otro usuario documentó la experiencia de un viajero que se vio obligado a ambos pague por su bolso y discúlpese con un agente de la puerta por cuestionar su decisión, a pesar de que su bolso se ajustaba a las dimensiones indicadas por la aerolínea.

Ahora, otro usuario se ha vuelto viral después de compartir una historia similar.



En un video con más de 486 000 visitas, la usuaria de TikTok Dyana Villa (@dyanavilla.tv) muestra a un agente de la puerta de embarque obligándola a pagar por un equipaje de mano, a pesar de que su artículo personal cabe en el dispositivo de medición de equipaje de la aerolínea como un objeto personal. artículo.

Un video posterior muestra cómo se colocan ambas bolsas en el medidor de bolsas. Ambos bolsos encajan claramente, con un bolso que se parece a la imagen de ejemplo proporcionada por Frontier.

En otro video de seguimiento, otro miembro del grupo de viaje de Villa explicó su experiencia con más detalle y afirmó que se les negó el embarque después de que su maleta “no cabía”. Un video adicional alega que Frontier le dio a la fiesta un serie cambiante de razones en cuanto a por qué se les negó el embarque.

En este video, Sandra, la mujer visible en el primer video, dice que trató de razonar con los agentes de la puerta y tiró parte de su ropa para que la bolsa le quedara mejor después de sus quejas. Esto no influyó en los agentes de la puerta, quienes repetidamente intentaron cobrarle $100 a pesar de que su bolso parecía caber en su medidor de bolsos.

“Ustedes vieron el video [que muestra] cómo las bolsas caben fácilmente en el compartimento que dicen que tiene que caber”, dice Sandra. “[El agente de la puerta] dijo que [las bolsas] tenían que deslizarse solas. Le dije, ‘no están cubiertos de mantequilla…’”

Sandra también señala que ella y su grupo de viaje, que son hispanos, fueron los únicos que recibieron ese trato.



“Hoy fue una experiencia muy mala”, resume. “Me sentí muy avergonzado, discriminado [contra]”.

En la sección de comentarios, los usuarios apoyaron a Dyana y su grupo de viaje, y algunos afirmaron que abandonaron Frontier para siempre.

“En el momento en que pague los pagos y todas las demás tarifas, podría haber pagado una aerolínea regular”, escribió un usuario. “No vale la pena la molestia”.

“¡Eso es salvaje, sus bolsas claramente encajan! ¡Espero que los compensen!”. exclamó un segundo.

“Aquí está el truco. págalo y luego pelea con la compañía de tu tarjeta de crédito”, sugirió un comentarista adicional.

The Daily Dot contactó a Frontier por correo electrónico y a Dyana a través de Instagram DM.

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