La empresa de gestión de redes sociales Sprinklr es criticada por acosar a las personas que la critican en las redes sociales

La empresa de gestión de redes sociales Sprinklr es criticada por acosar a las personas que la critican en las redes sociales

El 21 de enero, Amy Brown tuiteó que 'lo más identificable' Presidente Joe Biden Lo que ha hecho es ser 'estafado para usar Sprinklr', una herramienta de administración y monitoreo de redes sociales.


optad_b
Ocultar video destacado

Para su sorpresa, esta broma informal lanzó una amenaza a su empleo (Sprinklr no está de acuerdo con esa evaluación) y desató críticas sobre los servicios de la empresa y su historial de vigilancia de cerca los comentarios en línea al respecto. La reacción fue liderada en parte por profesionales de las redes sociales como Brown, quien pasó cinco años trabajando en las redes sociales en Wendy's , donde ella era responsable de una de las quemaduras más virales de Internet de todos los tiempos.

Sin que Brown lo supiera, en ese momento su entonces empleador, Figma, estaba en proceso de firmar un trato con Spinklr. No le gustó mucho su comentario sobre que Biden fue 'engañado' para que usara su servicio.



'A la tarde siguiente, un colega de nuestro equipo de ventas me relajó para informarme que su contacto en Sprinklr se había quejado de mi tweet y me preguntó si Figma podía hacer que lo borrara', escribió Brown en un blog reciente .

Ella no se lo tomó en serio.

“¿Y honestamente? Me reí ”, escribió.

Brown agregó que no era la primera vez que se llamaba la atención de su empleador sobre un tuit y se sentía mal y algo avergonzada. Sin embargo, ella no se inmutó.



'Así que cortésmente le dije a nuestro vendedor que lo sentía, pero que no pensé que había roto la política de la empresa al tuitear que Sprinklr apesta', escribió.

Le contó a su jefe lo que había sucedido. Su jefe, dice, también se rió. Ella eliminó sus respuestas a los comentarios al respecto, pero dejó el tweet original. Y eso, asumió Brown, sería el final de eso.

Ella estaba equivocada.

Unas horas más tarde, dice que recibió un correo electrónico del representante de ventas. Dijeron que Ryan Parr, vicepresidente de Sprinklr, los había llamado directamente.

Publicó partes del correo electrónico en su blog. 'Ryan dijo que si no hacemos que Amy elimine su tweet, será derivado al equipo legal de Sprinklr', según se informa, decía el correo electrónico. “Si se dirige a su equipo legal, el equipo legal solicitará que la retiremos. Si no lo hacemos, investigarán la cancelación del contrato '.

Parr agregó que Sprinklr trabaja con nueve de las 10 principales marcas del mundo y afirmó que su tweet 'pone en riesgo esas relaciones'. Según Brown, también la describió como 'juvenil e innecesariamente agresiva'.



Brown le dijo al Daily Dot que Figma, que desde entonces se fue por razones no relacionadas, la respaldaba. “Por el lado de las comunicaciones, formaron parte de mi equipo desde el principio. Creo que Figma lo manejó muy bien ”, dijo.

Sin embargo, permanece incrédula sobre la conducta de Sprinklr. “Se siente como si la verdadera agresión innecesaria la está convirtiendo en amenazas de acciones legales”, dijo. Para ella y otros, el episodio y las acciones posteriores de Sprinklr apuntan a un problema cultural más grande en la empresa y plantea preguntas sobre a quién más han intentado intimidar para eliminar las críticas.

'Tengo voz y he tratado con el equipo legal de una importante empresa antes, por lo que realmente no me asustan, pero imagino que mucha gente se asustaría en esta situación', dijo Brown.

Sprinklr, que esta semana anunció sus planes de salir a bolsa, no respondió a las múltiples solicitudes de comentarios enviadas el miércoles.

La gente se unió a Brown después de que ella escribiera en su blog sobre la experiencia a principios de este mes.

Compartieron historias de ' implacable.despiadado ”Representantes de ventas, insatisfacción con el software y otras quejas sobre Sprinklr.

Algunos no estaban dispuestos a correr el riesgo. 'Tengo miedo de compartir mis experiencias con ellos porque no tengo ganas de que me despidan de un trabajo que amo mucho', tuiteó uno.

Tales quejas van completamente en contra de los artículos y reseñas sobre Sprinklr. La empresa multinacional fue nombrada recientemente líder en soluciones de participación social de ventas, Informes de Business Wire . El verano pasado, se incluyó en una lista de las startups más valiosas del mundo. En noviembre, fue aclamado como una de las principales empresas de nube privada para trabajar durante la pandemia.

Su Calificaciones de Glassdoor son notablemente altos e incluyen descripciones como 'Recomiendo encarecidamente Sprinklr a cualquiera que busque una cultura inclusiva de ganar juntos y crecer como individuos'. Un número significativo elogia los bocadillos allí.

Pero también hay múltiples afirmaciones en Glassdoor de que la compañía presiona a los nuevos empleados para que lo revisen.

Uno crítico escribió recientemente: “Realmente apesta que tenga que publicar una publicación pública para llamar su atención. Pero todo lo que realmente te importa son las métricas de vanidad como esta '. La compañía respondió acusándolos de múltiples inexactitudes y ofreciendo tener una discusión sobre los problemas que habían planteado, que incluyen el sexismo y las relaciones raciales problemáticas.

Estar en el negocio de la gestión de marca significa que Sprinklr tiene un interés aún más intenso en la gestión de su propia marca. Brown le dijo al Daily Dot que Sprinklr tiene la reputación de monitorear de cerca sus menciones. 'Son conocidos por leer cada tweet sobre sí mismos y tomárselo personalmente', dijo.

La conducta de las personas que se identifican a sí mismas como empleados de Sprinklr respalda esta caracterización.

Audra Williams fue una de las que tuiteó con simpatía las acusaciones de Brown. Poco después, apareció un mensaje en su bandeja de entrada. Era de una mujer que se identificaba como Rachel Alvarez, miembro del equipo de relaciones públicas de Sprinklr. Álvarez rechazó las afirmaciones de Brown de que Parr intentó que la despidieran y, según los informes, escribió que esperaba que Williams estuviera dispuesta a 'aprender más' sobre la empresa.

Según las capturas de pantalla de su intercambio que Williams tuiteó, Álvarez también mencionó los problemas de fertilidad de Brown, a los que se hace referencia en su blog, e insinuó que tal vez por eso dijo cosas malas sobre Sprinklr.

'... [S] i esa es la razón por la que quería desquitarse con nosotros, me siento terrible', escribió Álvarez. 'Lamento mucho que esté teniendo problemas y solo espero que las cosas mejoren para ella'.

Williams, que ha escrito para el Daily Dot, estaba consternado.

'Como si Rachel SOLO hubiera dicho que nadie intentó que Amy despidiera, eso habría sido suficientemente malo', dijo Williams a través de un mensaje de Twitter. 'Pero una vez que ella trajo la fertilidad de Amy, se siente como algo en lo que no pueden estar como '¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿ACEPTAR NO DE ACUERDO?'

Ellos iban y venían un poco, dice ella, luego Álvarez la bloqueó. Más tarde la desbloqueó y se disculpó, dijo Williams.

Álvarez no fue el único empleado de Sprinklr que abordó la situación en Twitter. El lunes, Kelly Lang respondió al tuit original de Brown de enero para defender a la empresa. “Estamos orgullosos de nuestra cultura y nos enfocamos en tratar a los demás con dignidad, respeto y hacer a la gente más feliz”, escribió.

Kelly Lang / Twitter

La paliza en línea de Sprinklr se ha mantenido durante varios días. Muchos de sus críticos ven la situación como un error totalmente no forzado provocado por la enorme reacción de la empresa a las críticas, como si ella y sus empleados se tomaran personalmente todo lo escrito en Internet. 'He trabajado en las redes sociales de marcas durante 10 años y lo peor que puedes hacer es tomar en serio todo lo que la gente dice sobre ti en Internet', dijo Brown.

Un hilo de incredulidad se entreteje a través de la indignación por el comportamiento de Sprinklr y sus empleados. La empresa está en el negocio de las comunicaciones, después de todo.

'Este fue un tweet que fácilmente podría haber sido noticia de ayer hace mucho tiempo', comentó Andy Vale. “Todos nos hubiéramos reído entre dientes y luego nos hubiéramos olvidado.

'Estoy asombrado de lo mal que se ha manejado esto'.

Williams lo expresó de manera sucinta. '¿Cómo una empresa de redes sociales estropeó una situación de redes sociales tan completamente?' ella dijo.


Las principales historias de tecnología de esta semana

'Cansado de ver a los criminales glorificados': policías de todo el país donan para recaudar fondos para el oficial que mató a Breonna Taylor
La FCC está bloqueada. ¿Cuándo finalmente arreglará Biden eso?
Los ladrones de memes F * ck Jerry se llevaron casi $ 1 millón en alivio del coronavirus
Bienvenido al mundo en constante expansión de las teorías de conspiración de pasaportes de vacunas
Un 'deepfake' de un adolescente vapeador está en el centro de un caso de acoso, pero ¿y si no es falso?
Inscribirse para recibir el Daily Dot Insider de Internet boletín de noticias urgentes de primera línea en línea.