@realstarheal/TikTok (Con licencia) Remix de Caterina Cox
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'¿Se los compré a ustedes?': El cliente compra aretes Chanel de $ 845 de The RealReal. La empresa le dice que son falsos cuando intenta volver a venderlos.
'Entonces, ¿me estás diciendo que tus propias cosas son falsas?'
Una usuaria de TikTok llama a la tienda de reventa de diseñadores The RealReal después de afirmar que compró aretes de Chanel en su sitio. Cuando trató de devolverlos, la empresa le dijo que los aretes eran falsos.
La usuaria Amy Tripp (@realstarheal) dice que compró aretes de Chanel en el sitio el 22 de marzo de 2022 por $845. Más tarde decidió consignar los aretes usando el mismo sitio.
Sin embargo, al enviarlos de regreso a The RealReal, le dijeron que los aretes 'no eran auténticos'.
“Los llamé y les dije: ‘oigan, les compré esto a todos. Entonces, ¿me estás diciendo que tus propias cosas son falsas?’”, recuerda Tripp.
Luego, RealReal supuestamente dijo que enviaría el paquete de regreso a Tripp, y en el proceso los volvería a autenticar. La empresa luego afirmó que nunca recibieron el paquete, dice Tripp.
Después de varias llamadas para resolver el problema, le dijeron a Tripp que recibiría un reembolso dentro de 3 a 5 días hábiles. Recibió este correo electrónico el 17 de mayo. Tripp aún no ha recibido un reembolso.
“He llamado a The RealReal probablemente unas 20 veces, y cada vez que llamo, me cuelgan o me dicen que me van a devolver la llamada y no lo hacen”, afirma Tripp. “He perdido mucho tiempo llamándolos y todavía me deben $845”.
En la sección de comentarios, los usuarios compartieron sus propias quejas con The RealReal.
“Creo que nunca escuché nada bueno sobre lo real real”, compartió un usuario.
“Compré una ‘bufanda Hermes’ esta semana y me entregaron un paquete de tarjetas de cartón”, alegó un segundo. “Todavía están investigando”.
“¡Esto EXACTAMENTE me pasó a mí también, omg!” exclamó un tercero.
En 2019, un inversor lanzó una demanda judicial contra The RealReal alegando que su proceso de autenticación 'estaba muy por debajo de su descripción'.
“La gran mayoría de los artículos supuestamente ‘autenticados’ por la Compañía en realidad fueron revisados solo por los redactores de la Compañía”, alega la denuncia. “Estos redactores publicitarios eran empleados por hora con salarios bajos, a menudo con poca o ninguna experiencia en moda o productos de lujo. En el mejor de los casos, recibieron de 1 a 3 horas de capacitación sobre la inmensa cantidad de productos y marcas que se esperaba que autenticaran, y gran parte de esta capacitación se centró en cómo procesar los artículos a la venta en el sitio web de la empresa lo más rápido posible”.
La demanda se resolvió en 2021 por $ 11 millones.
El RealReal también se enfrenta actualmente a un demanda judicial de Chanel. En el reclamo, Chanel alega que “a través de sus prácticas comerciales de publicidad y marketing, [The RealReal] ha intentado engañar a los consumidores haciéndoles creer falsamente que The RealReal tiene algún tipo de aprobación o asociación o afiliación con Chanel o que todas las marcas de Chanel los productos vendidos por The RealReal son auténticos.”
Chanel también alegó que The RealReal ha vendido al menos 7 bolsos Chanel falsificados. The RealReal 'rechaza inequívocamente [ed]' las afirmaciones de Chanel en un comunicado a FashionNetwork.com.
De vuelta en TikTok, los comentaristas le dieron a Tripp opciones para resolver su situación.
“Una mejor oficina de negocios y/o un tribunal de reclamos menores lo arreglarán”, escribió un comentarista.
“Proporcione ese correo electrónico del minorista a la compañía de la tarjeta de crédito y presente una disputa con la compañía de la tarjeta de crédito”, sugirió un segundo. “Te reembolsarán la tarjeta”.
“Solo ve a la tienda y comienza a gritar”, bromeó otro usuario.
Actualización a las 3:30 p. m. CT, 15 de junio: En un correo electrónico al Daily Dot, un portavoz de The RealReal compartió lo siguiente: “Al principio no pudimos procesar el envío de aretes debido a que faltaba una marca de Chanel. Sin embargo, nos hemos puesto en contacto con la Sra. Tripp y hemos estado trabajando con ella directamente para resolver este problema y emitirle un reembolso”.
The Daily Dot contactó a Tripp a través del formulario de contacto de su sitio web.
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