'Pagué $ 11 para recibirlo 4 días tarde, podrido': el cliente de HelloFresh cancela su suscripción. La última caja que recibe es comida podrida.

'Pagué $ 11 para recibirlo 4 días tarde, podrido': el cliente de HelloFresh cancela su suscripción. La última caja que recibe es comida podrida.
  ¡Mujer con camisa gris explicando sobre HelloFresh! un servicio de entrega de alimentos Hello Fresh Delivery Box por Front Door

@hazel_gm/TikTok Diseños JJava/ShutterStock (Con licencia)


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'Pagué $ 11 para recibirlo 4 días tarde, podrido': el cliente de HelloFresh cancela su suscripción. La última caja que recibe es comida podrida.

'Cuando dicen que es más barato que los comestibles, siempre pongo los ojos en blanco jajaja'.

Los kits de entrega de comidas se anuncian con frecuencia como una opción para ahorrar dinero que elimina las compras de comestibles de la preparación de comidas saludables en el hogar. Sin embargo, una excliente de Hello Fresh que canceló su suscripción porque consideró que el modelo de precios era demasiado caro dice que no pudo preparar su última caja porque se entregó tarde.

La usuaria de TikTok Hazel (@hazel_gm) dice que su caja estaba programada para ser entregada el viernes anterior al Día de los Caídos, aunque se retrasó hasta el martes siguiente. Como HelloFresh empaqueta sus entregas para que estén frescas hasta 48 horas después de la fecha de entrega establecida, Hazel dice que sabía que la caja no estaría tan fresca cuando la recibió. Cuando llegó a casa el martes, la caja había estado sentada en su porche, 'bajo el sol abrasador' durante varias horas.



“Lo entiendo, lo abro, todo salió mal”, dice ella. 'Todo. Huele asqueroso. La carne está caliente.

Hazel llama a HelloFresh por no abordar el problema antes de que llegara a su puerta.

“Tenían toda esta información de seguimiento”, dice ella. “Sabían que se suponía que llegaría el viernes y la entrega estimada era el martes. ¿No podrían haber planeado con anticipación? ¿No podrían haberme enviado una caja nueva que sabían que iba a estar fresca cuando la recibí?

Cuando se puso en contacto con el equipo de atención al cliente de HelloFresh, le preguntaron si había alguna forma de salvar parte de su pedido.



“Pagué $11 para recibirlo cuatro días tarde, podrido”, explica. “Así que dijeron, ‘esto es lo que vamos a hacer’. Mi caja costaba $61. Te daremos un crédito de $70. Estaba como, pero ya cancelé mi cuenta”.

Ella dice que el servicio al cliente le dijo que si reactivaba su cuenta, el crédito estaría allí y nunca vencería, aunque solo podría usarse en su próxima caja sin descuento.

“Probablemente tendría que pagar cinco cajas más antes de poder usar el crédito de $70 que me dieron”, dice. “Y en ese momento, $70 cubrirán tal vez dos comidas. No estoy contento con esto”.

Después de expresar que preferiría un reembolso, le dijeron que solo podía recibir un reembolso de $28 por el pedido, según su sistema. Cuando presionó nuevamente, pudo presionarlos para que le devolvieran el dinero.

“Tan conveniente como es, porque HelloFresh realmente es conveniente, y realmente me gustan sus comidas, todo su sistema es asqueroso”, dice ella. 'Creo que es realmente una mierda de su parte decir, 'oh, lo siento mucho, déjame solucionar este problema' y luego 'solucionar el problema' de una manera en la que ganan más dinero'.

The Daily Dot se comunicó con Hazel y HelloFresh por correo electrónico con respecto al video.



Varios espectadores compartieron que tuvieron experiencias similares con HelloFresh u otros proveedores de entrega de comidas.

“También ha habido momentos en que recibí productos en mal estado o la caja no llegó a mi casa a tiempo, así que básicamente todo estaba mal”, escribió un comentarista. “Nunca volveré.”

“¡Me pasó algo similar con ellos! Acepté el costo irrecuperable y no volví a inscribirme [nuevamente]”, dijo otro.

'Tuve la prueba y 1 caja fue entregada a la dirección incorrecta, no me enviarían una nueva (justo ig) ¡pero tampoco me reembolsarían!' afirmó un tercero.

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