DELBO ANDREA/Shutterstock @demon.dog.duo/TikTok @demon.dog.duo/TikTok (Con licencia) Remix de Caterina Cox

“No soy la única que está pasando por esto”: cliente dice que se le prohibió el acceso a Uber Eats debido a su condición médica

'Deberías permitirte ser quisquilloso, estás pagando por un servicio'.

Es una queja frecuente en TikTok: muchos usuarios de aplicaciones de entrega de alimentos como Uber Eats o DoorDash han sido prohibidos por buscar reembolsos en pedidos incorrectos.

La lucha de un TikToker con la aplicación se desarrolló públicamente en la plataforma, donde compartió que se les impidió recibir una compensación por los pedidos preparados incorrectamente que no pueden comer debido a una condición médica.

En una serie de videos, el cartel @demon.dog.duo comparte cómo tienen el Síndrome de Activación de Mastocitos (MCAS), que según los Institutos Nacionales de Salud, 'hace que una persona tenga síntomas de alergias graves y repetidos que afectan varios sistemas del cuerpo'. Debido a esto, se toman muy en serio los pedidos incorrectos de Uber Eats, ya que la contaminación cruzada puede tener un efecto peligroso en ellos.

El TikToker afirma que después de que varios informes de pedidos incorrectos recibieron un correo electrónico de Uber Eats advirtiéndoles que su cuenta estaba marcada por demasiadas solicitudes de reembolso. Después de llamar a Uber Eats y asegurarse de que su cuenta no estaba en peligro de ser bloqueada, el TikToker procedió a ordenar como de costumbre, hasta que informaron que un pedido incorrecto de Burger King los hizo inelegibles para recibir un reembolso.

El TikToker dice que luego se comunicó repetidamente con el servicio al cliente de Uber Eats con respecto al problema, sin encontrar alivio en la decisión de la aplicación de retener los reembolsos de los pedidos que se prepararon incorrectamente con sus alérgenos y temiendo que se les prohibiera efectivamente usar la aplicación.

Los videos de TikTok documentaron el proceso de hablar con varios representantes de servicio al cliente de Uber Eats, varios de los cuales simplemente le dijeron a @demon.dog.duo que ya no estaban calificados para recibir reembolsos porque habían presentado demasiadas quejas. Eventualmente, los videos llamaron la atención del equipo de Uber en TikTok, y la cuenta oficial de UberEats respondió a uno de los videos de @demon.dog.duo.

“Hola, equipo de soporte, lamento que esto te haya estado sucediendo”, dice el comentario de la compañía. 'Ajustamos su cuenta en el backend para que no tenga problemas en el futuro'.

Si bien @demon.dog.duo declaró que apreciaba el gesto de Uber Eats, compartió que esperaba que la compañía creara adaptaciones para aquellos que tienen condiciones médicas que afectan su dieta.

“Estoy muy contento de que TikTok haya hecho lo suyo y hayan podido ver el video y hayan podido averiguar qué está pasando, encontrar mi cuenta de alguna manera y solucionar el problema, pero no quiero que esto suceda. le pasa a la gente”, dicen en su último video al respecto. “Si no tuviera una plataforma, esta sería solo otra estadística. Así que realmente espero que esta situación pueda allanar el camino para algún tipo de estructura de alojamiento en el futuro porque, tal como sucedió, tenemos mucho trabajo por hacer”.

The Daily Dot se comunicó con @demon.dog.duo y Uber Eats directamente por correo electrónico con respecto a los videos.

Varios espectadores compartieron que tenían problemas similares con la aplicación, lo que provocó que se les prohibiera la aplicación por solicitar demasiados reembolsos.

'¡Mismo!' escribió un comentarista. “Me han dicho que no recibiré más ayuda hasta que ordene lo suficiente para compensar la cantidad que me han reembolsado”.

“Me prohibieron recibir reembolsos por un tiempo”, escribió otro usuario. “Tengo muchas restricciones dietéticas y debería obtener lo que pago”.

“También me prohibieron la UE debido a los reembolsos”, compartió un espectador. “Ni siquiera recibí un correo electrónico que dijera lo que sucedió, simplemente no pude volver a ordenar”.