ValeStock/Shutterstock @beyondthelenztv/TikTok (Con licencia)
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'No se puede simplemente decirle a un cliente que lo busque en Google': el gerente de Walmart despide a un empleado, lo que genera un debate
'Su actitud confirma que no necesita trabajar con clientes'.
Las imágenes virales de TikTok muestran a un gerente de Walmart despidiendo a un empleado después de tratar de explicar lo mal que manejó una interacción con el cliente.
El video fue publicado por el usuario. @beyondthelenztv , una cuenta de TikTok con más de 90.000 seguidores que es conocida por publicar 'entretenimiento de la realidad'. El presunto empleado de Walmart, llamado Christian, grabó el video, que obtuvo casi 400,000 visitas hasta el martes.
En el video, el gerente le recuerda a Christian una situación que tuvo recientemente con un cliente. Parece que el cliente le había pedido ayuda a Christian con su caja de AT&T o para restablecer su contraseña. En ese momento, Christian se había 'negado' a ayudar al cliente y supuestamente le dijo que buscara en Google la información que necesitaba, dice el gerente.
“Entiendo que en el momento en que estaba ocupado con los clientes y no podía atenderlos de inmediato, pero la forma en que lo manejó no fue la forma en que debería haberlo manejado”, le dice el gerente a Christian con calma.
El gerente agrega que el cliente dijo que Christian fue “grosero”. Christian la interrumpió y le preguntó si el gerente confiaba en la palabra del cliente por encima de la suya.
“¿Así que vamos a hacer un ‘él dijo, ella dijo’ ahora?” pregunta, sonando molesto.
El gerente explica que Christian también le contó su versión de los hechos después del incidente y que había actuado de manera grosera.
“Le dije [al cliente] que no me importa si dice que soy grosero porque hice mi trabajo. La ayudé”, dice Christian. “Eso es exactamente lo que dije. Te lo dije, y todavía no me importa porque ella podría decirte que le di un puñetazo, y no me importa porque no le hice nada. La ayude.'
En respuesta, la gerente reitera que comprende cómo se sentía Christian en ese momento, pero que no manejó bien la situación. Ella le dice que en el servicio al cliente, él no puede 'no preocuparse'.
'No se puede simplemente decirle a un cliente 'búsquelo en Google'', dice el gerente. “Si supieran simplemente buscarlo en Google y leerse ellos mismos, entonces no acudirían a ti en busca de ayuda. Entonces, en esa situación, la mejor ruta habría sido pedirle [al cliente] que esperara hasta que terminara con los otros clientes o que llamara a alguien más para que lo respaldara”.
Christian le dice al gerente que no esperaba recibir ayuda y va a trabajar preparado para trabajar por su cuenta en el departamento de tecnología. Dice que no busca respaldo y nunca espera que otros gerentes vengan a ayudarlo cuando sea necesario. En repetidas ocasiones afirma que ayudó a la clienta y niega haber dicho que no podía ayudarla.
El gerente dice que al final de la situación, la clienta no sintió que la ayudaran.
Christian responde que tiene un trabajo que hacer y que no tiene tiempo para ayudar mucho a cada cliente. Dice que trabaja para Walmart, no para Best Buy, donde ganaría una comisión por consultar con los clientes.
“Al final del día, Christian, trabajamos en el comercio minorista. Estamos para servir a nuestros clientes”, dice el gerente. “Comparándolo con Best Buy… si así es como te sientes, entonces así es como te sientes. Pero al final del día, esta situación de la que estamos hablando en este momento, no la manejaste correctamente. Y no solo no lo manejaste correctamente, sino que esta no es la primera vez que esto ha sido un problema”.
Nuevamente, Christian llama al gerente por creerle al cliente antes que a él, lo que la lleva a poner los ojos en blanco con exasperación. Los dos continúan yendo y viniendo sobre lo que sucedió hasta que el gerente dice que la conversación ha terminado.
“Según la situación y el resultado y el hecho de que hemos tenido numerosos encuentros como este antes, te dejo ir”, dice ella.
La conversación y su resultado provocaron reacciones encontradas entre los espectadores. La mayoría parecía estar del lado del gerente, y varios criticaron la actitud de 'derecho' del empleado.
“Este Gerente está manejando esta situación correctamente. Este es otro empleado con derecho”, comentó un espectador.
“Como gerente, estoy de acuerdo con ella y, en base a la actitud de este empleado, también lo habría despedido”, comentó un segundo espectador.
Un tercero dijo, “este niño tiene y seguirá teniendo una actitud y un problema con la autoridad. dejarlo ir fue lo correcto”.
“Como exgerente de tienda, estoy de acuerdo con ella. Ella manejó esto magníficamente. Su actitud es un no ir. Adiós”, escribió otro.
Algunos espectadores dijeron que la actitud del empleado parecía inadecuada para trabajar en servicio al cliente.
“Su actitud confirma que no necesita trabajar con clientes”, dijo un usuario.
“El servicio al cliente no es para este tipo, necesita tener un trabajo en el que no haya interacción con ningún cliente o empleado”, dijo otro usuario.
Alguien más escribió: “En servicio al cliente, “No me importa” no está en nuestro vocabulario, punto. Si no te gustan las personas, entonces no estés en un negocio de personas”.
Otros, sin embargo, se pusieron del lado de Christian y dijeron que los empleados tienden a hacer todo el trabajo mientras que los gerentes se sientan y no hacen nada.
“Es por eso que odio a Walmart. Los empleados son tratados mal. Los gerentes simplemente se sientan en la parte de atrás todo el tiempo, especialmente en mi área”, escribió un espectador.
“Este supervisor no está manejando de la manera correcta. Deberías apoyar a tu empleado”, dijo otro.
En respuesta a un comentario, el creador aclaró que supuestamente Walmart está investigando por despido injustificado.
Sin embargo, un espectador compartió su secreto para trabajar en el servicio al cliente: “¡El secreto en el comercio minorista es que no te importe sino fingir que sí!”.
The Daily Dot contactó al creador a través de un comentario de TikTok.
