Diego Thomazini/ShutterStock @alliecgo/TikTok (Con licencia)
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‘No me dijo eso antes de empezar el libro’: usuario de Spotify denuncia a la empresa por engañar sobre los audiolibros gratuitos
'Pagar por Spotify pero limitar el tiempo del audiolibro es una locura'.
Un usuario de TikTok ha desatado discusión tras compartir varias quejas sobre el popular servicio de streaming Spotify .
En un vídeo con más de 2 millones de visitas hasta el viernes, la usuaria de TikTok Allie (@alliecgo) expone sus diversos problemas con el servicio. Para empezar, dice que su familia fue expulsada de su plan familiar después de que no siguieron las instrucciones que Spotify les envió por correo electrónico.
Según Allie, Spotify envió un correo electrónico a los miembros de su familia pidiéndoles que confirmaran sus direcciones, ya que 'los miembros del plan familiar deben vivir en la misma dirección para unirse a Premium Family', según Spotify . Cuando su familia no hizo esto, todos fueron expulsados de su plan familiar y, según Allie, se les prohibió volver a unirse a su plan familiar durante un año completo.
“Personalmente creo que deberían haberse enviado muchos más intentos de correo electrónico. Así soy yo”, explica. “Sin embargo, lo que realmente me irrita es que no explica lo que realmente sucederá. Así que ahora ninguno de mis familiares puede volver a unirse a mi plan familiar”.
Allie dice que debido a esto, probablemente pasará a un plan de nivel inferior.
A continuación, dice que el marketing de Spotify en torno a su nuevo programa de audiolibros fue engañoso. Según Allie, recibió un anuncio de Spotify preguntándole si quería escuchar un audiolibro. Eligió uno y empezó a escuchar. Sin embargo, cerca del final del libro, dice que recibió un correo electrónico informándole que se le había acabado el tiempo disponible para el audiolibro.
“¿Por qué no me dijeron que estaba en el plan básico de audiolibros?” ella pregunta. “No me gusta el hecho de que no tengan claras las cosas. Y ahora están intentando que agregue a mi plan premium, que no sabía que había algo más alto que premium. ¿Por qué estamos pagando?
Al final, Allie dice que simplemente 'terminó descargando el libro en mi Kindle y simplemente leyó el final porque no podía entender cómo diablos iba a escucharlo'.
Para concluir, Allie dice que está “molesta” con Spotify y está considerando cambiarse a Apple Music.
La queja de Allie sobre el servicio de audiolibros de Spotify no es infrecuente. Otro usuario compartió viralmente un sentimiento similar , y otro TikToker se describió a sí misma como “engañada” por el sistema de audiolibros de Spotify.
En ese momento, un portavoz de Spotify habló por teléfono con Daily Dot y dijo que los usuarios tienen la opción de agregar más horas de audiolibros directamente dentro de la aplicación. Además, existen formas de controlar estas horas, como se detalla en el sitio web de Spotify. El portavoz añadió que, en general, las 15 horas concedidas a los suscriptores equivalen aproximadamente a dos audiolibros.
En la sección de comentarios del video de Allie, los usuarios compartieron sus opiniones sobre sus quejas.
“¿Qué pasa si mis hijastros viven en otro estado la mayor parte del tiempo? ¿No somos todavía una familia y responsables de sus cuentas? Como maldita sea”, dijo un usuario.
“Pagar por Spotify pero limitar el tiempo del audiolibro es una locura. No me dijo eso antes de empezar el libro”, afirmó un segundo. 'Normalmente uso libby, pero encontré un libro en Spotify que no pude conseguir en libby'.
“Esto me pasó a mí. Envié un correo a Spotify, les hice saber que mi persona no vio su correo, que todos vivimos en la misma dirección”, recordó un tercero. “¡Los dejaron volver a unirse! espero que esto ayude.'
The Daily Dot contactó a Spotify por correo electrónico y a Allie a través de un mensaje directo de TikTok.
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