@zak.dean/TikTok @the_knight_danger/TikTok
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'No me di cuenta de que estaban cronometrados': esta es la razón por la cual los trabajadores de autoservicio de comida rápida colocan una hoja de metal fuera de su ventana después de que un cliente se va
'Otra regla hecha por empleados corporativos que nunca han hecho el trabajo que les dicen a otros cómo hacer'.
Después de que los usuarios de TikTok mostraran confusión sobre por qué los trabajadores de servicio colocaban una hoja de metal fuera de las ventanas de sus autoservicios, un creador finalmente brindó una respuesta.
En un video viral, un TikToker conocido como The Knight Danger (@the_knight_danger) cosió un video del creador Zack Dean (@zak.dean) con más de 23,6 millones de visitas que cuestionaba las tácticas de los empleados. El usuario @the_knight_danger, que solía trabajar en un drive-thru de Tim Horton, afirma que todo se reduce a métricas.
“Están engañando al sistema porque el sistema está diseñado de una manera en la que tienes que [engañarlo]”, dice el creador.
La hoja de metal se usa para activar detectores que están destinados a rastrear cuánto tiempo esperan los clientes en el drive-thru, explica. Luego, TikToker sugiere que los trabajadores usen láminas u objetos de metal para activar el sensor y reducir el tiempo total de servicio.
Algunos comentaristas en el video inicial de Dean sugirieron que los trabajadores intentaban activar el sensor en caso de que se hubiera perdido una orden. “Es un sensor que te dice si hay un carro. Si por alguna razón se perdió un automóvil, 'agregan' un automóvil, para que obtenga el pedido correcto ', sugirió un usuario.
Sin embargo, muchos espectadores compartieron la misma convicción que @the_knight_danger, quien se refirió a la medición de la velocidad en su video.
Afirma que los propietarios de establecimientos de comida rápida creen que se tarda 20 segundos en entregar un pedido y que un automóvil se aleje, 'porque en sus pruebas, a menudo tratan con el 'cliente perfecto''.
El TikToker ofreció ejemplos de por qué el 'cliente perfecto' no siempre se traduce en las medidas de eficiencia de los empleados de una empresa. Señala a los clientes que no tienen el cambio exacto o que no están preparados con el pago, los complementos en la ventana y los pedidos incorrectos como ejemplos que pueden tener un impacto en estas métricas.
“Tampoco pesa el tamaño del pedido por la duración de la espera. Es un promedio, así que 1 bebida es el mismo promedio que un autobús lleno de gente”, agregó en un comentario.
También señala que utilizar la velocidad como medida para medir la satisfacción del cliente no siempre equivale a un buen servicio. “Tampoco tienen en cuenta a las personas que trabajan en ese tipo de tiendas y quieren que las personas se sientan humanas y tengan incluso una breve conversación con ellos”, dice.
@the_knight_danger aclaró en los comentarios que esto no necesariamente se aplica a todos los lugares de comida rápida, ya que solo tenía experiencia en Tim Horton's.
En la sección de comentarios, los usuarios compartieron su sorpresa, experiencias y opiniones.
“Esto es inteligente. Solíamos hacer que uno de mis compañeros de trabajo condujera alrededor del edificio un montón de veces justo antes de cerrar para bajarlo”, dijo un usuario.
“Otra regla hecha por empleados corporativos que nunca han hecho el trabajo que les dicen a otros cómo hacer”, comentó otro.
“No me di cuenta de que estaban cronometrados”, dijo un tercer usuario.
The Daily Dot contactó a The Knight Danger y Dean a través de un comentario de TikTok.
