'No les importó en absoluto': Mujer dice que StubHub le cobró casi $800 después de que intentó vender boletos de Taylor Swift en la plataforma (actualizado)

'No les importó en absoluto': Mujer dice que StubHub le cobró casi $800 después de que intentó vender boletos de Taylor Swift en la plataforma (actualizado)
  mujer hablando con subtítulos'I'm a mom of 2 kids, one who's birthday is next month. Everything is so expensive right now and it feels like we can't get ahead no matter what we do, and now that $792 is just gone' 'This company is so ruthless and just does not care' 'I paid for the tickets and they will not refund it under any circumstances' (l) StubHub app on screen (c) woman speaking with caption 'I'm a mom of 2 kids, one who's birthday is next month. Everything is so expensive right now and it feels like we can't get ahead no matter what we do, and now that $792 is just gone' 'This company is so ruthless and just does not care' 'very very bad customer service talk on me' (r)

OpturaDesign/Shutterstock @jenni.barrett/TikTok (Con licencia)


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'No les importó en absoluto': Mujer dice que StubHub le cobró casi $800 después de que intentó vender boletos de Taylor Swift en la plataforma (actualizado)

'Solo quiero que StubHub lo haga bien'.

Una usuaria de TikTok desató la discusión luego de afirmar que StubHub le cobró casi $800 después de que intentó vender boletos en la plataforma.

Según la usuaria Jenni (@jenni.barrett), inicialmente había comprado entradas para el Eras Tour de Taylor Swift para poder ver a la artista con una amiga. Sin embargo, el amigo pensó erróneamente que el concierto era un día diferente. En la verdadera fecha del concierto, estarían fuera de la ciudad.



Jenni luego decidió vender las entradas en StubHub. Sin embargo, al listar los boletos, cometió un error.

“Aparentemente, cuando los incluí en StubHub, transpuse accidentalmente el número de la sección”, explica. Este error eventualmente le costaría casi $800.

Cuando se vendieron las entradas, a Jenni no se le pagó. En cambio, se canceló la venta de boletos y se le devolvieron los boletos. Jenni dice que no sabía por qué sucedió esto.

“Así que hoy, miro mi correo electrónico y dice que mi venta incurrió en un cargo, y me habían cargado $ 792 a mi tarjeta”, revela Jenni. 'No me pagaron nada de dinero, así que pensé, 'oh, seguro que esto tiene que ser un error''.



Después de llamar a StubHub, Jenni se enteró de que esto no era un error y que, de hecho, era el resultado de haber ingresado incorrectamente la sección durante el proceso de publicación. StubHub también dijo que no estarían dispuestos a reembolsar la multa.

“No les importaba en absoluto”, recuerda Jenni. 'No les importó que yo fuera un humano que accidentalmente cometió un error... Ahora, tengo este cargo incurrido del que no puedo deshacerme'.

“Solo quiero que StubHub lo haga bien”, concluye.

En el texto que se superpone al video, agrega: “Soy mamá de 2 niños, uno cuyo cumpleaños es el próximo mes. Todo es tan caro en este momento y parece que no podemos salir adelante sin importar lo que hagamos, y ahora que se acabaron los $792”.

Algunos usuarios en los comentarios especularon sobre cómo pudo haber sucedido esto.

En resumen, parece que esta política está enterrada en los términos de StubHub.



de StubHub Garantía “FanProtect” dice que el sitio 'hará todo lo posible para encontrar boletos de reemplazo si hay un problema con su pedido'.

En sus términos, StubHub se refiere a la incapacidad de un vendedor para proporcionar el boleto indicado en su listado como una 'venta cancelada'. Una sección en el Políticas del vendedor establece cómo la empresa se ocupa de las ventas caídas.

“Si canceló su venta, le cobraremos a su método de pago un monto equivalente a (i) el 100 % del precio de los boletos vendidos o (ii) el monto total incurrido por nosotros para remediar la venta cancelada, lo que sea mayor. , incluidos, entre otros, un cargo por envío tardío o un cargo por entrega tardía, cargo por reimpresión, cargos por desvío de envío, el costo de boletos de reemplazo o pases relacionados, cupones, certificados de regalo, reembolsos y otros costos necesarios para compensar al Comprador o Vendedor por su mala experiencia”, establecen los términos.

Es posible que el cargo de Jenni fuera el resultado de esta cláusula.

Aún así, los usuarios de TikTok estaban molestos con StubHub, y muchos usuarios afirmaron que a Jenni se le debería reembolsar el cargo. Algunos incluso afirmaron que habían estado en una situación similar.

'A mi me pasó lo mismo. Incluso traté de corregir el error mientras sucedía. Incluso hablé con el soporte y me dijeron que no me cobrarían tarifas, pero lamentablemente lo hice. Y no hay recurso”, alegó un comentarista.

Numerosos usuarios etiquetaron a StubHub en la sección de comentarios con la esperanza de una respuesta.

“@stubhub, ¿qué les pasa a todos ustedes? Arregla tu empresa”, afirmó un comentarista.

“@stubhub me suena a extorsión”, agregó otro.

“@stubhub arregla esto antes de que explote”, escribió un tercero.

The Daily Dot contactó a StubHub por correo electrónico y Jenni a través de Instagram y Facebook DM.

Actualización a las 10:49 a. m. CT del 19 de enero: En una conversación de Facebook DM con el Daily Dot, Jenni declaró: 'En mi opinión, la forma en que tienen configurado el sitio para enumerar las entradas a la venta es muy confusa y apostaría a que mucha gente comete este error'.

Si bien admitió que el error fue su culpa, 'mi situación realmente solo saca a la luz cuántas personas probablemente se verán afectadas por esto'.

Dicho esto, hay una feliz actualización de esta historia: a Jenni se le ha ofrecido una excepción única a la política y se le ha ofrecido un reembolso completo.

Ella detalló el reembolso en un video de seguimiento.

“Estoy agradecido por la resolución y el reembolso completo, pero estoy muy triste de que se necesitara este nivel de publicidad para que una empresa tuviera empatía. Caitlin en StubHub fue muy dulce y servicial”, escribió en el pie de foto del video. “La cantidad más pequeña de empatía llega tan lejos”.

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