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“Me dijo que mi silla de ruedas es un producto peligroso”: una pasajera discapacitada de Air Canada dice que la azafata se negó a acomodar su silla de ruedas
Estoy tratando de que me traten como si yo fuera el problema.
Si bien muchas aerolíneas afirman ser accesibles para usuarios de sillas de ruedas, en la práctica, no siempre es así.
Durante años, los usuarios de sillas de ruedas se han manifestado contra las aerolíneas por su maltrato a los pasajeros discapacitados. Esto puede incluir todo, desde dejando atrás su silla de ruedas a rompiendo su silla de ruedas — algo que ocurre con una frecuencia alarmante.
“En 2019, el primer año completo de informes, se perdieron, dañaron, retrasaron o robaron 10 548 sillas de ruedas o scooters” durante los viajes aéreos, señala el El Correo de Washington . “Eso equivale a aproximadamente 29 por día”.
Esta es la razón por la que los usuarios de sillas de ruedas son especialmente conscientes de sus sillas durante los viajes aéreos. Ahora, un usuario de TikTok se ha vuelto viral luego de compartir su experiencia viajando con su silla de ruedas en Air Canada.
En un video con más de 809 000 visitas hasta el sábado, la usuaria de TikTok Maayan (@maayanziv_) dice que discutió con una azafata después de pedir que colocaran su silla de ruedas en el almacenamiento de la cabina (que según Maayan estaba ocupada por el propio equipaje de la azafata) .
Cuando Maayan explicó su preocupación de que su silla pudiera romperse si la guardaba en otro lugar, dice que supuestamente le dijeron que la empresa “simplemente pagaría por ella”.
'Gracias, Air Canada', dice Maayan. 'Muy agradable.'
“Cansado de que me traten como si fuera un problema”, agrega Maayan en el pie de foto. “Las personas con discapacidades merecen los mismos #DerechosEnVuelos”.
El miedo de Maayan a una silla rota es completamente razonable dada la frecuencia con la que los aviones rompen las sillas de ruedas, y el hecho de que Air Canada había roto previamente una de las sillas de Maayan.
“Air Canada rompió mi silla de ruedas en septiembre y he pasado meses defendiendo mi movilidad y aún construyendo esa silla de ruedas”, detalla Maayan en un video de seguimiento. Dado que muchos usuarios de sillas de ruedas difieren en sus necesidades, construir una nueva silla puede llevar desde 11 semanas a seis meses o más.
En este video, Maayan también explica que tenía una silla de ruedas diseñada específicamente para viajar que se podía guardar fácilmente a bordo. Aunque la silla no es particularmente cómoda, facilita el proceso de abordaje y reduce el riesgo de que los empleados dañen la silla.
Ella continúa diciendo que varias azafatas han discutido con ella acerca de guardar su silla de ruedas en la cabina. Esto a pesar del hecho de que, como dice Maayan en el video, las sillas de ruedas como la suya están legalmente obligadas a tener prioridad en la carga.
“…La estiba de la silla de ruedas tiene prioridad sobre todos los demás artículos, incluido el equipaje de la tripulación; y es responsabilidad de la tripulación mover su equipaje y despejar el espacio”, escribe Candy B. Harrington por Horizontes emergentes.
“Estos son los tipos de experiencias que las personas con discapacidad tienen en los viajes aéreos todos los días”, concluye Maayan. “Pero podemos marcar la diferencia: al defender, compartir nuestras historias, podemos crear un cambio y hacer derechos en los vuelos para las personas con discapacidades”.
Desde los eventos del video inicial, Maayan dice que presentó una queja formal contra Air Canada.
En la sección de comentarios, los usuarios apoyaron a Maayan y llamaron a Air Canada.
“No puedo entender por qué la gente dice cosas como esta a quienes claramente tienen discapacidades”, escribió un usuario. “¿CÓMO SE SUPUESTA A MOVERSE CON UNA SILLA DE RUEDAS ROTA?”
'Incluso si lo pagaron de inmediato y en su totalidad, ¿qué esperan que hagas cuando llegues a tu destino y no lo tengas?' preguntó un segundo.
“Cómo en 2023 no podemos descifrar los asientos [para sillas de ruedas] a bordo es impactante”, afirmó un tercero. “Capacidad. ¡[Air Canada] es lo PEOR!”.
Mientras Maayan compartido en otro video cómo su silla terminó bien, todavía era una preocupación válida, escribiendo en un comentario: “Mi silla de ruedas es como mis piernas. Sin ella, mi vida básicamente se detiene”.
Nos comunicamos con Maayan y Air Canada por correo electrónico.
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