Tener hijos generalmente se considera una elección de vida gratificante y enriquecedora que brinda una alegría inconmensurable. Pero, no todos son momentos preciosos y citas de juego en el parque. A veces, esos niños traen gastos y estrés muy mensurables y totalmente innecesarios a los padres y rsquo; vidas, como cuando esos hijos deciden comprar todos los complementos disponibles para FarmVille porque no conocen el valor de un dólar y sus padres no saben cómo configurar correctamente los controles parentales y, de repente, estás mirando hacia abajo una factura de iTunes por cientos, maldiciendo el impulso biológico de procrear.
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Para los padres cuyos hijos acumulan grandes compras en iTunes, Apple ahora ofrece aplicaciones de reembolso. Este proceso de reembolso es el resultado de una demanda de $ 32 millones llegó a un acuerdo con la Comisión Federal de Comercio con respecto a los cargos incurridos por los niños sin el consentimiento de los padres.
Los clientes han estado enojados por compras involuntarias durante años. Uno de los padres incluso enfrentó un billete de $ 3,000 para un juego inicialmente gratuito el año pasado después de que sus gemelos de 7 años hicieran un alboroto de compras dentro de la aplicación.
Si cree que puede ser elegible para un reembolso, aquí le explicamos cómo obtener uno:
Primero, busque registros de sus compras dentro de la aplicación, ya sea buscando en su correo electrónico los recibos de iTunes o iniciando sesión en iTunes y mirando su historial de compras. Puede encontrar su historial de compras en & ldquo; Cuenta & rdquo; sección. Puede que tarde unos minutos en aparecer, pero muestra un registro de todo lo comprado a su nombre.
Una vez que tenga los registros, vaya a la página de Soporte de Apple, que se ve así:
Haga clic en & ldquo; Enviar correo electrónico a Apple. & Rdquo; Parece incorrecto, pero hazlo. Prometo. Luego complete el formulario de correo electrónico. Tendrás que hacer un nuevo formulario para cada compra, lo cual es extremadamente molesto. En la sección de detalles, escriba: & ldquo; Reembolso por compras dentro de la aplicación realizadas por un menor. & Rdquo;
Repita hasta que enumere todas las compras cometidas por niños.
Apple no está exactamente facilitando la obtención de un reembolso, ya que te obliga a ingresar cada compra de forma individual. Para evitar problemas futuros, la empresa creó una página instructiva sobre cómo reforzar los controles parentales. Definitivamente recomendamos hacerlo para evitar el problema antes de que vuelva a suceder.
Actualización, 31/3: Apple le dijo a Ben Popken de NBC que los usuarios pueden reportar todas las compras no autorizadas en un formulario, lo cual es contrario a lo que informamos anteriormente. Entonces, si su hijo hizo varias compras, puede enumerarlas todas en un formulario.
Foto vía Flickr / Austin Marshall (CC BY 2.0)
