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EXCLUSIVO: 'Me siento robado y abatido': Lea los furiosos mensajes que Swifties envió a la FTC después de que Ticketmaster arruinó la preventa de Taylor Swift

Los fanáticos de Taylor Swift acudieron directamente al gobierno para exigir un cambio.

Ticketmaster probablemente no esperaba entrar en una 'Gran Guerra' con los fanáticos de Taylor Swift por su muy esperado The Eras Tour, el primero desde 2018.

Pero eso es lo que consiguieron. Y pueden terminar perdiendo, ya que Swifties enojados bombardearon al gobierno, lo que podría estimular una investigación sobre el monopolio.

Después de que Swift anunciara su primera gira en cinco años, los Swifties pudieron inscribirse en lo que Ticketmaster llamó una 'preventa verificada de fans' a partir del 1 de noviembre. Sin embargo, no existía un proceso de verificación para la preventa, lo que significa que cualquier persona con una cuenta de Ticketmaster podía registrarse. para tener la oportunidad de obtener un código de preventa.

Fan o no, los seleccionados para recibir un código especial de preventa fueron notificados por correo electrónico el 14 de noviembre, el día antes de que comenzara la preventa. Y el 15 de noviembre, todo lo que podía salir mal salió mal.

Un sitio web colapsado, una línea de servicio al cliente llena de spam y descripciones de boletos engañosas frustraron a los fanáticos de todo el país.

Muchos compartieron su decepción por la falta de una preventa verificada real de Ticketmaster.

“Estoy desconsolado por la cantidad de fanáticos de toda la vida que todavía no tienen entradas. Por todas las veces que hemos apoyado a Taylor y la hemos apoyado, realmente creía que esto iba a estar bien. Estaba tan equivocado y estoy tan disgustado por la codicia que está involucrada. Los fanáticos no fueron priorizados”, Ally (@FearlessAlly13) tuiteó el noviembre dieciséis.

“Taylor celebrará The Eras Tour sin tantos de los fanáticos que la han apoyado durante todas las épocas porque no pudieron conseguir boletos o no pudieron pagarlos. Tan, tan desalentador”, Georgia (@melbourneswifty) lamentó .

La venta general de boletos se fijó inicialmente para el 18 de noviembre, pero cancelado por Ticketmaster el día anterior, con la compañía citando 'inventario insuficiente'.

En respuesta, los fanáticos fueron directamente a donde sus voces pudieran ser escuchadas, presentando quejas directamente a la Comisión Federal de Comercio (FTC). Los registros obtenidos por el Daily Dot mostraron docenas de acaloradas quejas de clientes de Swifties de tan solo 13 años y de 64 años, que pedían una investigación sobre el proceso de ventas de Ticketmaster.

“La entidad monopolizadora y estafadora que se conoce como Ticketmaster debe investigarse a fondo. Mi experiencia involucra específicamente lo que les sucedió a millones de fanáticos que intentaban comprar boletos de Taylor Swift”, se quejó un fanático de Texas. “Ticketmaster es lo peor. Los fanáticos de cualquier artista merecen un mejor servicio que no nos asalte con tarifas ridículas y precios dinámicos”.

Varios usuarios describieron casos de aumento de precios. Mientras que el equipo de Swift dice que la estrella del pop optó por no participar en los precios dinámicos , muchos fanáticos informaron que los sitios afiliados ya estaban revendiendo boletos por más del precio original del boleto, lo que cuestiona por qué estas personas pudieron comprar boletos para lo que se etiquetó como una preventa verificada para fanáticos.

“Recibí un código de preventa para boletos para conciertos de Taylor Swift que me colocó en el puesto 2000 en la fila para dos estadios en California con un total de 487,000 asientos. Cuando llegué al frente de la fila, no quedaban boletos. Pero ya se vendían boletos en los sitios afiliados de Ticketmaster por 10 veces los precios establecidos por Taylor”, dijo un fanático de California.

“El aumento de precios y las tarifas excesivas de Ticketmaster… dañan a los consumidores debido a sus poderes como monopolio”, declaró un fanático de Iowa. “Investigue y ayude a impulsar la protección de los consumidores en esta horrible situación”.

La FTC recibió una llamada de un fan en Missouri que afirmó que StubHub estaba vendiendo boletos de preventa entre $866 y $2,300. Había estado esperando desde las 9 a.m. para comprar boletos más baratos a través de Ticketmaster, pero no pudo después de que el sitio web colapsó.

Desesperados por boletos, algunos fanáticos llamaron a quien creían que era Ticketmaster para pedir ayuda. Un cliente de Indiana dijo que se les pidió que descargaran una aplicación en su teléfono y la usaran para tomar fotografías de sus tarjetas de crédito.

“Dijeron que estaban tan abrumados que las tarjetas de crédito no estaban funcionando y dijeron que podía pagar las entradas usando tarjetas de regalo de las empresas que patrocinaban el concierto”, dijo el cliente. “Así que se quedó al teléfono y me envió a diferentes tipos de tiendas tratando de comprar tarjetas de regalo a las que tomaría fotos y se las enviaría. No me di cuenta de que era una estafa hasta que varias tarjetas de regalo entraron en esto, así que inmediatamente bloqueé el número, me fui a casa y cancelé todas mis tarjetas de crédito”.

Ticketmaster no tiene un número al que los consumidores puedan llamar para solicitar asistencia; en cambio, se supone que deben comunicarse con Ticketmaster a través de redes sociales . Si alguien buscara la línea de ayuda de Ticketmaster, encontraría un sitio con números que afirman ser el servicio de atención al cliente de la empresa. Sin embargo, ninguno de estos números de teléfono se encuentra en el sitio real de Ticketmaster.

Un fanático de Nueva Jersey gastó $2220 en tarjetas de regalo que creían que se usarían como pago a Ticketmaster por boletos para conciertos.

“Estaba desesperado por comprar boletos de Taylor Swift y llamé a Ticketmaster y de alguna manera conseguí a esta gente. Aseguraron asientos y dijeron que tenía que pagar con tarjetas de regalo (estúpido de mí). Me dijeron que no podían tomar la información de mi tarjeta de crédito por teléfono por razones de seguridad”, dijo el fanático.

Luego de las quejas que recibió la FTC, la presidenta de la agencia, Lina Khan, habló en la Wall Street Journal' Cumbre del Consejo de CEOs sobre la venta de entradas.

Khan dijo que el incidente 'convirtió a más GenZ'ers en antimonopolistas de la noche a la mañana que cualquier otra cosa que pudiera haber hecho'.

Khan habló sobre la fusión entre Ticketmaster y Live Nation y dijo que 'puede haber preocupaciones cuando las empresas se vuelven dominantes, pueden volverse demasiado grandes para preocuparse'.

El Departamento de Justicia también se comprometió a investigar.

Los consumidores también están tomando el asunto en sus propias manos. Una demanda ya está en marcha este mes, según la abogada Jennifer Kinder, con sede en Dallas, cuya firma Kinder Law LLPC, propiedad de una mujer, representa a 250 demandantes y sigue contando.

“Este es un tema de derechos del consumidor. Por eso es importante”, dijo Kinder. “Debido a que todos somos consumidores, todos debemos prestar atención. El comportamiento monopolístico en todas sus formas, cuando afecta a los consumidores, debe estar en el radar de cada consumidor porque afecta cada compra que hacemos”.

La firma de Kinder no está pidiendo a los clientes que paguen el costo de esta demanda. Para todos los involucrados, no se trata de dinero.

“Se trata de un cambio”, dijo Kinder. “Si no hay cambios, entonces no hay razón para que sigamos con esto”.

Un cliente dijo que le cobraron $ 14,000 y lo obligaron a pagar 41 veces diferentes. Finalmente se fueron sin boleto. Otro intentó verificar 75 veces sin éxito, dijo Kinder.

Ante las demandas, Ticketmaster está intentando hacer las paces.

El 12 de diciembre, Ticketmaster anunció una segunda oportunidad para que los fanáticos obtuvieran boletos, afirmando que el equipo de Swift les había pedido que lo hicieran.

El anuncio se envió por correo electrónico a los fanáticos que habían recibido un 'impulso' en la línea de preventa pero que no pudieron obtener boletos la primera vez. Pueden solicitar dos boletos, pero no hay garantía de que ambos asientos estén ubicados uno al lado del otro. Tampoco hay forma de solicitar un asiento accesible esta vez.

Kinder dijo que cree que esta segunda venta no es más que un intento de “desmantelar la demanda”.

“Si no funciona para todos, y si no hacemos esto para todos los fanáticos, ¿quién lo hará?” preguntó Kinder. “Si el gobierno no lo va a hacer, entonces el consumidor tiene que hacerlo”.