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EXCLUSIVO: Los documentos filtrados revelan los esfuerzos en línea y en la vida real de TikTok para evitar que los empleados hablen sobre los vínculos con China

Se les dice a los empleados que guarden silencio al respecto.

Los documentos filtrados dentro de TikTok brindan información sobre la mensajería digital y del mundo real de la empresa, ya que enfrentó presión por sus vínculos con su empresa matriz ByteDance.

Tanto en las redes sociales como en la vida real, a los empleados de TikTok se les enseñó a desviar y minimizar cualquier comentario sobre su empresa matriz para mantener una perspectiva positiva de la aplicación a medida que aumentaba su popularidad.

Las pautas de las redes sociales de ByteDance muestran cómo la empresa les pide a los empleados que interactúen en línea, mientras que una sesión informativa para el personal de un evento de marketing sugiere formas de evitar preguntas difíciles en persona sobre la empresa.

El mes pasado, Gizmodo informó el contenido de dos documentos clave que forman parte de las respuestas de TikTok PR a las consultas de los medios.

Pero dos archivos más, obtenidos por el Daily Dot, destacan cómo la empresa matriz de TikTok, ByteDance, aconseja a todo su personal que actúe en las redes sociales y en eventos de la vida real donde puedan encontrarse con los medios.

El documento de 700 palabras de ByteDance Social Media Guidelines instruye a los empleados sobre 'ser un embajador responsable de ByteDance en línea'.

Los documentos se distribuyen a los empleados y establecen las reglas que ByteDance, la empresa matriz de TikTok, espera que cumpla todo su personal. ByteDance tiene su sede en China y tiene preocupaciones y consultas de larga data sobre si comparte datos de usuarios estadounidenses de TikTok con el gobierno chino, lo que provocó algunos esfuerzos para prohibirlo.

El documento insinúa el escrutinio al que se somete la empresa por parte de senadores republicanos y políticos internacionales, y advierte que 'es importante recordar que trabajar para una empresa a la vista del público significa que... la expresión creativa conlleva responsabilidad'.

Un sentido similar de responsabilidad también impregna los documentos fuera de línea, y se le dice al personal que tenga en cuenta que siempre está bajo el microscopio.

Se aconseja al personal que 'piense antes de publicar' en Internet y se le pide que 'considere cómo sería si un importante medio de comunicación citara su publicación, atribuyéndola a usted como empleado de ByteDance'.

Se advierte a los trabajadores que 'mantengan confidencial la información confidencial', advirtiendo al personal que lo que pueden considerar una publicación inocua en público podría 'ser utilizado por una amplia gama de audiencias, incluso los medios de comunicación o la competencia'.

Parece que las pautas no siempre se siguen: el día en que se publicaron los mensajes de relaciones públicas de TikTok, que destacaron la importancia de minimizar los enlaces a China, la empresa matriz ByteDance y las menciones de inteligencia artificial en TikTok, un miembro del personal con sede en Tailandia publicó un foto en LinkedIn de cupcakes adornados con los logos de TikTok y ByteDance .

Los empleados también reciben consejos sobre qué publicar y qué no publicar en las redes sociales:

Ejemplos de lo que los empleados no deben publicar incluyen : “En una reunión hoy, escuché que ByteDance está buscando invertir en la compañía XYZ. ¡Noticias emocionantes! ' y ' Algo que nos mantiene despiertos por la noche en ByteDance es XYZ (preocupación reglamentaria o de seguridad) .” 

Mientras que ejemplos de qué publicar son frases elogiosas como: “ Vea la cultura de nuestra empresa en acción en el evento XYZ ' y ' ¡Estoy muy entusiasmado con la reciente campaña en la aplicación que lanzamos con la compañía XYZ! “

El mensaje hace eco de consejos similares que recomiendan cómo los empleados de TikTok deben actuar fuera de línea.

Un documento creado antes de la aparición de TikTok en la conferencia de marketing Cannes Lions de 2019, donde el director de marketing de TikTok en los Estados Unidos entrevistó a dos creadores de contenido sobre la popularidad de la aplicación, destaca los peligros de ser demasiado abierto en público.

El documento muestra que el equipo de comunicaciones de TikTok estaba interesado en controlar cualquier mensaje que tuviera lugar en el evento.

En un documento titulado 'Pautas de comunicación para TikTok @ Cannes' y marcado como 'SOLO INTERNO', se le dijo al personal: 'Ya sea que esté en una entrevista programada con los medios, en el stand de CLX o bebiendo rosado con compañeros de trabajo que usan camisetas de TikTok , siempre eres un representante de la empresa”.

Se aconsejó a los empleados que se comportaran lo mejor posible. “Cualquiera aquí podría ser periodista. No digas nada en público que no querríamos en los titulares”.

Para ayudar, el personal recibió 'frases de 'evitación' para cualquier tema que no debe responder', que incluyeron: ' En realidad no soy la mejor persona para hablar de eso. ,' y ' Esa no es mi área de especialización, ¡pero puedo hacer que alguien te haga un seguimiento! “

Si se les preguntó acerca de otras marcas o productos de ByteDance, se les animó a tomar la información de contacto del interrogador y luego decir: ' Estoy aquí con TikTok, pero feliz de indicarle la dirección para obtener más información. “

Los temas a evitar incluían cualquier mención de la empresa, la aplicación o las estadísticas de uso, así como los planes para el futuro en torno a la monetización, el último de los cuales solo estaba permitido hablar en reuniones al margen con los clientes en la conferencia.

También se alentó al personal a evitar hablar sobre 'detalles de seguridad', 'asuntos legales' y 'rumores sobre futuras marcas o plataformas'. Si se les preguntaba, se animaba a los empleados a rechazar las preguntas diciendo: “ No estoy al tanto de nada de esa naturaleza porque estoy aquí por TikTok. ” 

Se le dijo al personal que no revelara detalles sobre la demografía del usuario, sino que respondiera: “ TikTok es divertido y entretenido para personas de todas las edades. .”

En respuesta a una pregunta hipotética de 'Escuché que [sic] es una empresa china...', se aconsejó a los empleados que dijeran ' La empresa matriz de TikTok, ByteDance, tiene su sede en Beijing, indicando que los mensajes para restar importancia a la conexión con ByteDance se fortalecieron entre 2019 y 2021. TikTok es una plataforma global, disponible en más de 150 mercados, excepto China continental. ”, se aconsejó además a los representantes que dijeran.

Si se le pregunta sobre el acuerdo de TikTok de la multa más grande de la historia por parte de la Comisión Federal de Comercio (FTC) bajo la Regla de Protección de la Privacidad en Línea de los Niños (COPPA) en febrero de 2019, se aconsejó al personal que respondiera: “ Estoy aquí para hablar sobre cómo las marcas pueden tener éxito en TikTok, puedo hacer que alguien haga un seguimiento con usted al respecto. ”

Un portavoz de TikTok no respondió a una solicitud de comentarios para esta historia.

Sin embargo, un empleado de relaciones públicas de una gran empresa de tecnología competidora le dijo al Daily Dot que dichos documentos eran estándar.

“Cada gran empresa da pautas para usar las redes sociales y hablar en nombre de la empresa”, dijeron. “El truco consiste en ser lo suficientemente flexible para cubrir todas las bases y no obligar a las personas a repetir las fases preaprobadas, y al mismo tiempo lo suficientemente prescriptivo para proteger a los empleados de cometer errores”.

Pero a pesar de los esfuerzos a lo largo de los años para minimizarlo, los vínculos de TikTok con ByteDance y las preocupaciones sobre compartir con China solo se han enfrentado a un mayor escrutinio.

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