'Estuvieron hablando con el auto frente a mí durante unos 5 minutos': el cliente llama al trabajador de Dutch Bros. Coffee por conversar en el autoservicio

'Estuvieron hablando con el auto frente a mí durante unos 5 minutos': el cliente llama al trabajador de Dutch Bros. Coffee por conversar en el autoservicio
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Imágenes de Tada/Shutterstock @dannyy.p87/TikTok (Con licencia)


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'Estuvieron hablando con el auto frente a mí durante unos 5 minutos': el cliente llama al trabajador de Dutch Bros. Coffee por conversar en el autoservicio

¡¡Les encanta un buen recorrido en coche!!

Un video de TikTok se volvió viral después de que un cliente de Dutch Bros. Coffee llamó a un empleado de autoservicio por hablar demasiado con un cliente que estaba delante de ellos en la fila, lo que retrasó significativamente su capacidad para recoger su pedido y salir de la fila del auto.

El usuario Daniel (@dannyy.p87) bromeó sobre lo lejos que se asomaba el trabajador por la ventana mientras visitaba un hermanos holandeses ubicación, escribiendo en la leyenda: “¡Les encanta un buen recorrido en automóvil!”



En el video, se puede ver a un empleado de la franquicia asomado a la ventana y sonriendo mientras habla con un cliente. En la industria del servicio de alimentos, la eficiencia del servicio de autoservicio es un tema candente de conversación e incluso hay algunos restaurantes que tienen rastreadores específicos activados cada día que monitorean de cerca la cantidad de tiempo que los empleados dedican a cada transacción.

Se ha visto a algunos empleados de comida rápida usando un 'truco de chapa' eso engaña al sistema haciéndole creer que han pasado más autos por el drive-thru, lo que falsea las estadísticas y disminuye el tiempo de espera promedio para cada transacción.

Los espectadores del video de Daniel tenían diferentes opiniones sobre las conversaciones prolongadas de los empleados con los clientes. Algunos clientes dijeron que disfrutan de las discusiones prolongadas, mientras que algunos trabajadores afirmaron que ellos también tienden a ser conversadores con los clientes.

“Nah Fr, espero por la ventana para hablar con los clientes”, escribió un TikToker. Otro escribió: “Honestamente, me encanta”.



Otros afirmaron que los han colocado en situaciones extremadamente incómodas al discutir asuntos no transaccionales con los usuarios.

“Una vez, el chico me preguntó cómo estuvo mi día y le dije que mi novio y yo rompimos y él no dijo nada después”, recordó un usuario.

Algunos, sin embargo, dijeron que detestan tener conversaciones prolongadas en el drive-thru.

Un comentarista señaló: “Tuve que fingir que estaba en una llamada telefónica para no tener que hablar con ellos”. Alguien más dijo: “Siempre finjo que estoy haciendo otra cosa para evitar hablar con ellos”.

Para algunos compradores de autoservicio, usan las demoras a su favor, como un TikToker que dijo: 'No, obtuve mi bebida gratis porque estuvieron hablando con el automóvil frente a mí durante unos 5 minutos'.

Parece que los empleados han intentado durante mucho tiempo lograr el equilibrio entre cumplir con sus deberes laborales y, al mismo tiempo, ayudar a los clientes a sentirse bienvenidos. A 2015 Forbes artículo destacó la ira de un empleado con un gerente que les dijo que 'dejaran de perder el tiempo hablando con los clientes'. Sin embargo, también hay un montón de artículos de reflexión que propongan estrategias que brinden a los trabajadores consejos sobre cómo 'conectarse' con los clientes para ayudar a mejorar las ventas.



The Daily Dot se comunicó con Daniel a través de un comentario de TikTok y con Dutch Bros por correo electrónico para obtener más información.

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