RYO Alexandre/Shutterstock @tylerr.comedy/TikTok

'Dejen de decir 'hola' 1 milisegundo después de llegar al altavoz': trabajador de McDonald's llama a los clientes impacientes en el autoservicio en PSA

'Siempre hago otra cosa a propósito para que tengan que esperar'.

Si ha pasado una cantidad decente de tiempo en autoservicio de comida rápida, trabajó en uno usted mismo o se desplazó por suficientes publicaciones en las redes sociales, entonces probablemente esté al tanto de la 'truco de chapa de metal'.

A veces se pueden ver clips de empleados en cadenas de restaurantes masivas colgando estas hojas fuera de una ventana de autoservicio antes de volver a llevar la hoja adentro rápidamente. Entonces, ¿cuál es el punto de esto?

Bueno, algunas corporaciones quieren monitorear la eficiencia del drive-thru en varias ubicaciones de franquicia y tienen tecnología especializada destinada a medir la cantidad de autos que pasan por el drive-thru de un restaurante. Luego, este número se compara con el número de pedidos que se realizan en un día determinado, por lo que quien esté analizando estos análisis puede obtener una imagen decente del tiempo de respuesta promedio que toma para un McDonald's, Taco Bell, Burger King, Wendy's, etc. etc. para procesar estos pedidos.

Pero los seres humanos no son robots y, a veces, surgen problemas que deben resolverse incluso cuando hay clientes esperando para hacer un pedido. Y aunque hay objetivos de productividad que cumplir, a veces, esas métricas deben contextualizarse de manera diferente. Y si usted, como cliente, no es sensible a eso, puede haber algunos empleados que intencionalmente tardarán más en atenderlo, al diablo con las cuotas de eficiencia.

Eso es lo que un TikToker llamado Tyler (@tyler.comedy) mencionó en un clip ahora viral en el que llama a los clientes del autoservicio por no entender la etiqueta humana básica.

Él escribe en una superposición de texto para el clip: 'Deje de decir 'hola' 1 milisegundo después de llegar al altavoz, solo nos llevará una eternidad tomar su pedido'.

El empleado de McDonald's parece estar hablando del tipo de cliente que, tan pronto como se acerque al altavoz del drive-thru, esperará hacer su pedido de inmediato en lugar de esperar a que quien esté al otro lado del altavoz le diga que están listos para ayudarlos.

De acuerdo a cron , las ventas de autoservicio de McDonald's representan el 65% del negocio de la marca. Cuando considera que McDonald's atiende a unos 69 millones de clientes en un día, esto significa que hay aproximadamente 48 millones de personas en un día determinado esperando para hacer su pedido.

En la sección de comentarios, la mayoría de los espectadores evaluó a los clientes que comienzan a recitar sus pedidos tan pronto como se acercan al altavoz.

“Ni siquiera lo reciben por un segundo y gritan hola”, decía uno de los principales comentarios.

“Luego les dices un momento y comienzan a decir su orden”, compartió otro supuesto empleado de comida rápida.

'Y cuando tienen la audacia de decir 'dame un momento, por favor'', escribió un espectador.

También hubo un número significativo de comentaristas que instaron a quienes vieron el video de Tyler a ser 'muy amables con los trabajadores de servicio al cliente' debido a 'lo que tienen que enfrentar a diario'.

Ha habido una multitud de informes que indican que los niveles de estrés entre los trabajadores de la industria de servicios de alimentos después de COVID han sido aumentando dramáticamente de un mes a otro . CNBC informó que la industria de servicios de alimentos todavía tiene cientos de miles de puestos vacantes en general a partir del verano de 2022.

The Daily Dot se comunicó con Tyler a través de un comentario de TikTok y McDonald's por correo electrónico para obtener más información.