Ser una chica geek no es fácil cuando estás lidiando constantemente con sexismo , acoso y & ldquo; chica friki falsa & rdquo; acusaciones a cada paso. Entonces, cuando encuentra una empresa que apoya a las chicas geek y lo alienta a expresar su naturaleza nerd, comienza a verlas como un ejemplo positivo de lo que le gustaría ver más en la cultura geek. Desafortunadamente para muchas mujeres que buscaron en línea fandom minorista de moda Black Milk Clothing como ejemplo, la imagen positiva de la empresa se hizo añicos cuando Día de Star Wars la empresa compartió un meme bastante desconcertante en Facebook .
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El meme fue un giro en la & ldquo; Expectativa vs. Realidad & rdquo; concepto que por lo general comparte un resultado real y decepcionante junto al deseado. Aquí el personaje de la actriz Mayim Bialik de La teoría del Big Bang se presentó junto a una modelo sexy con un vestido R2-D2, lo que implica que el look de Bialik fue la elección indeseable.
Captura de pantalla a través de Comunidad de BuzzFeed
La publicación ofendió a muchos de los fanáticos de la compañía que vieron esto como compartir un mensaje sexista y una violación de dos de los propios mandamientos de Facebook de la marca que establecen que las personas deben ser excelentes entre sí y no hacer comentarios críticos sobre los cuerpos de otras mujeres. .
Si bien compartir el meme fue un juicio deficiente por parte del miembro del equipo de Black Milk que podría no haber entendido cómo se vería, fue realmente la respuesta de la compañía a aquellos que se sintieron ofendidos lo que empeoró la situación. A los que compartieron su disgusto por el meme se les borraron los comentarios y a algunos se les prohibió la entrada a la página. Black Milk también respondió a los comentarios con mala actitud, diciéndoles a aquellos que se sintieron insultados que simplemente abandonen la página y nunca vuelvan a comprar sus productos.
Capturas de pantalla a través de Marc IRL / Tumblr
Su primera respuesta debería haber sido una disculpa. En cambio, sonaba más como si Black Milk les estuviera diciendo a los fanáticos que no importaban y que se superaran a sí mismos. Sin embargo, es evidente que a muchos geeks les importaba, que compartían las noticias en las redes sociales e incluso escribían un Comunidad de BuzzFeed post creando un desastre de relaciones públicas para la empresa. Pronto el meme fue eliminado y el jefe de marketing, Cameron Parker, publicó lo que muchos están de acuerdo en una disculpa reflexiva. Sin embargo, llegó dos días demasiado tarde.
Si bien es definitivamente decepcionante ver que las empresas fracasan en las redes sociales o malinterpretan las necesidades de sus clientes (solo mire la situación con Nintendo esta semana para otro ejemplo), lo que empeora las cosas para Black Milk es que hasta esto, la empresa era vista como una que empoderaba a las fans. Durante mucho tiempo fueron uno de los solo lugares donde las mujeres pueden encontrar artículos de moda de temática geek, especialmente los únicos como leggings.
Correo por Ropa de leche negra .El meme y la respuesta se sintieron como una traición para muchas mujeres que veían a la marca como partidaria de las chicas geek. A pesar de la respuesta positiva a la disculpa de Parker, el hecho de que su equipo manejara las cosas tan mal al principio ha llevado a muchos a cuestionar si la compañía cree en el mensaje mismo de empoderamiento y aceptación que han estado difundiendo. Un movimiento tan pobre en las redes sociales es especialmente dañino para Black Milk, ya que son un minorista en línea que depende completamente de sus redes sociales para llegar a los clientes. Alex Caton, coordinador de redes sociales de Black Milk, le dijo al Daily Dot en noviembre entrevista que conectarse con los consumidores en línea es lo más importante para la empresa y que intentan 'formar relaciones genuinas'. Caton también dijo que consideran los comentarios de la comunidad, lo que hace que esta situación sea aún más contradictoria.
Al no estar abiertos a las críticas de un meme que decidieron publicar, ¿cómo pueden los consumidores creer que escucharán los comentarios sobre el producto? Al eliminar comentarios y prohibir a las personas, están fomentando una comunidad cerrada y exclusiva en lugar de la positiva y abierta que dicen apoyar. También ha dado lugar a que se expongan muchas historias nuevas de su mal servicio, incluidas uno desde Geek & Sundry, vloguera de moda geek y Console hasta la bloguera de Closet Amanda McGinnis. Muchos también están apuntando a la Tumblr noble La verdad sobre la ropa de leche negra para ver ejemplos de una historia de mal servicio y gestión comunitaria. Esto no podría llegar en peor momento para Black Milk, que recientemente completó un acuerdo de licencia con Disney. Es difícil imaginar que Disney no se dé cuenta de la reacción violenta de este incidente.
Desde el martes, Black Milk ha sido bastante cauteloso con las redes sociales. En Facebook ellos detenido firmando sus publicaciones para que los fans sepan quién está administrando la página y respondiendo a los comentarios, y han estado respondiendo informes de servicio al cliente deficiente de inmediato. Parker ha estado respondiendo a muchas de las quejas, incluido un viernes reclamando haber escuchado a un empleado llamar patéticos a los fanáticos.
Sin embargo, Black Milk todavía tiene sus clientes leales a pesar de esto, y también estaban defendiendo la marca en las redes sociales.
@d_m_elms @NegroLecheTweets Nunca. Me encanta Black Milk. Fue un malentendido cultural. JL & Cam son personas cariñosas.
- ♡ Kristin ♡ (@SuperSpaceChick) 6 de mayo de 2014
Teniendo en cuenta la base de fans que Black Milk ha construido a lo largo de los años y el hecho de que es una de las únicas empresas que ofrece artículos elegantes inspirados en los geek para mujeres, lo más probable es que este incidente no destruya su marca. Sin embargo, ha asestado un golpe a su credibilidad y probablemente tomará algo de tiempo, y mucho trabajo, antes de que puedan compensarlo entre las chicas geek.
Foto vía Ropa de leche negra
